9. Liiketoimintarakenteet- Toiminnot- Tukevat järjestelmät
(LITU)

  • Strateginen asemoituminen palveluliiketoiminnalla kilpailijoihin nähden --> mitä vaatimuksia tämä valinta asettaa osaamiselle, tiedoille ja järjestelmille?

  • Palveluliiketoiminta asiakkaan näkökulmasta: "Moment of truth" --> kuinka ja missä asiakas kohtaa yrityksen palveluliiketoiminnan?

  • Palveluliiketoiminnan tietotarpeet --> mihin tietoon palveluliiketoiminta perustuu?

  • Millaisilla tietojärjestelmillä ja mobiilipalveluilla palveluliiketoimintaa voi tukea?

  • Älykkäät laitteet --> Mikä liiketoiminta on mahdollista jos asiakkaan kone / laite / systeemi on kiinni (palvelutoimittajien) tietoverkossa?

  • Suorituskyvyn mittaaminen