4. Asiakaslähtöisen palveluliiketoiminnan määrittäminen
(APAM)

  • Asiakasymmärryksen määrittäminen ja liiketoimintavaatimusten määrittäminen

  • Asiakassegmentointi, asiakasprofilointi ja käyttötapausten määrittäminen

  • Asiakaslähtöisyyden ja asiakasprosessin vaatimusten määrittäminen

  • Asiakasarvon muodostuminen

  • Asiakasarvon jatkuvan tuottamisen prosessi

  • Ansaintalogiikan ymmärtäminen

  • Palvelutarjoaman määrittäminen

  • Verkostoituneen asiakaskumppanuuden synnyttäminen

  • Asiakkuuden elinkaarihallinta asiakasprosessin yhteydessä

  • Asiakastyytyväisyyden aikaansaaminen ja mittaaminen

  • Palvelun jatkuvan jakamisen konkreettiset operaatiot ja prosessit